Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état et complet (tous les accessoires inclus). Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 48h sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. PurePaws se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé de façon excessive.

Produit défectueux

Si votre produit présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@purepaws.fr avec une photo du défaut. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.

Comment initier un retour

Envoyez un email à contact@purepaws.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour.