Politique de remboursement — PurePaws

Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état et complet (tous les accessoires inclus). Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 48h sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. PurePaws se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit est retourné endommagé, incomplet ou manifestement utilisé de façon excessive.

Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut d'usine à la réception — coutures défaillantes de la peluche, module cardiaque non fonctionnel ou dysfonctionnement du mécanisme de battement — contactez-nous immédiatement à contact@purepaws.fr avec une photo du défaut. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence.

Exclusions de garantie
La garantie et le droit au remboursement ne s'appliquent pas aux dommages causés par le chien (morsures, déchirures, arrachage des oreilles ou du module), ni à toute dégradation résultant d'une utilisation non conforme. La peluche PurePaws est un objet de réconfort conçu pour être utilisé en l'absence de son maître — pas un jouet à mâcher. Aucun remboursement ne sera accordé pour ces motifs.

Comment initier un retour
Envoyez un email à contact@purepaws.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions de retour.